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FAQ / Preguntas frecuentes

 

 1. ¿Quién es El Gran Sr J ?

El Gran Sr J es una marca registrada creada por jóvenes emprendedores con base en Barcelona, España. La marca nace tras la promesa de su fundador de traer al mercado online español todos aquellos caramelos y snacks increíbles que ha ido encontrando por sus viajes por el mundo. El Gran Sr J importa y distribuye productos alimenticios como caramelos, cereales, bebidas y otros snacks dulces y salados de origen tan disperso como USA, Europa y Asia. 

FUN SELLS!

El objetivo principal de El Gran Sr J es que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra divertida y sencilla. Queremos que la visita de todos nuestros clientes vaya más allá de la compra de productos online y trabajamos constantemente para ofrecer contenidos divertidos y entretenidos en nuestra web y redes sociales. Queremos que se nos quiera por como somos, porque... somos tremendos.

Además de querer traer lo más divertido y dulce del mercado alimenticio internacional, queremos hacerlo de una forma ética y correcta, siempre ofreciendo el mejor precio posible y con la máxima calidad de servicio. De momento somos pequeñines pero estamos trabajando duro para que cada día que pase estemos más cerca de poder ser más competitivos y ofrecer una mayor variedad de productos, siempre con una sonrisa, siempre con la máxima ilusión. Here we are for you!!! 

 

2. ¿A dónde realiza pedidos El Gran Sr J?

El Gran Sr J realiza pedidos a España y Portugal (territorio Peninsular) e islas Baleares con una tarifa plana a todo el territorio según urgencia del envío (24 horas o 48/72 horas). Las tarifas de los envíos pueden consultarse aquí.  Todos aquellos pedidos con destino distinto a los especificados anteriormente, deberán enviar un email a hello@elgransrj.com con la información relativa al pedido que se quisiese realizar y nosotros buscaremos la mejor alternativa en cuanto a tarifa de envío disponible. En El Gran Sr J queremos siempre ayudarte así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros en caso de que necesites información adicional o tuvieras una sugerencia. 

 

3. ¿Tengo que registrarme para poder comprar en El Gran Sr J?

Registrarse como cliente en El Gran Sr J no es obligatorio para la compra pero nosotros te recomendamos que sí lo hagas. De esta manera, tendrás acceso a tus datos personales y preferencias y podremos ofrecerte un mejor servicio. Si por el contrario deseas realizar un pedido como usuario invitado, sólo tendrás que introducir los datos de envío y el método de pago. 

 

4. ¿Están debidamente protegidos mis datos personales?

El Gran Sr J presta mucha atención en proteger tus datos. Toda la información que compartes con nosotros, siempre previo consentimiento expresado por tu parte, queda confidencial. Tus datos nunca serán facilitados a segundas fuentes bajo ningún concepto. El Gran Sr J cuenta con la garantía de mayor grado del certificado de seguridad SSL. Puedes consultar toda la información relativa a nuestra Política de Privacidad aquí

 

5. ¿Cómo puedo llenar y modificar mi carrito de compra?

Nuestra web ha sido diseñada para que puedas añadir productos al carrito de compra sin necesidad de navegar hacía delante y hacía atrás por diferentes ventanas. Puedes pulsar el botón "añadir al carrito" y aparecerá un mensaje en verde informándote de que el producto se ha añadido correctamente. Una vez tengas toda tu selección, encontrarás el resumen del pedido en la parte superior derecha de la pantalla donde podrás acceder para modificar y confirmar tu pedido. Los articulos y la cantidad aparecerá automáticamente en tu carrito. Para aumentar o disminuir número de artículos también puedes usar botones de + y –.  Para borrar artículos haz click sobre la X que aparece en la fila del mismo producto. 

 

6. ¿Cómo puedo pagar mi compra?

Te ofrecemos dos posibilidades de pago: pago con tarjeta de débito o crédito y a través de Paypal. Por favor, si tuvieras que utilizar una forma de pago diferente, ponte en contacto con nosotros para ver como podemos ayudarte. 

 

7. ¿Es seguro comprar en El Gran Sr J?

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmites viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito o debito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Nosotros nunca guardamos ninguna información bancaria.

 

8. ¿Cuánto cuestan los gastos del envío?

Las tarifas de los envíos pueden consultarse aquí.  Todos aquellos pedidos con destino a las islas Baleares e islas Canarias deberán enviar un email a hello@elgransrj.com con la información relativa al pedido que se quisiese realizar y nosotros indicaremos la mejor tarifa de envío disponible.  

 

9. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega son de entre 24 y 72 horas según el tipo de envío que se haya escogido. Los pediidos confirmados antes de las 12:00 p.m. se enviarán el mismo día. Todos aquellos pedidos realizados despúes de las 12:00 p.m. serán enviados al siguiente día laboral. Los gastos de envío incorporan el servicio de pre-alerta por el móvil o email.

 

10. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado, abierto o faltan productos?

En El Gran Sr J prestamos máximo cuidado en preparar y empaquetar todos los pedidos de la mejor manera posible. Si, a pesar de todo nuestro esfuerzo hay algún error o algún artículo llega dañado tienes que ponerte en contacto con nosotros por teléfono o email antes de 7 días tras la recepción del pedido.

 

11. ¿Puedo devolver mi pedido si he cambiado de opinión?

Si has cambiado de opinión y quieres devolver tu pedido tienes plazo de 7 días desde la fecha de recepción del pedido. El artículo devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, cerrado y con sus etiquetas correspondientes. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto. Los gastos del envío original no podrán ser reembolsados ni tampoco se cubrirá el importe derivado del envío del producto a devolver, ambos importes correrán por cuenta del cliente. Solamente se devolverá el importe del producto no deseado una vez que lo hayamos recibido en perfectas condiciones. La devolución del importe se podrá hacer mediante una transferencia al cliente o mediante un vale de devolución para usar en la tienda online www.elgransrj.com .

Si necesitas información adicional sobre devoluciones, haz click justo aquí

 

12. Y última pregunta, ¿porqué debo comprar en El Gran Sr J?

Comprando con nosotros colaboras en un proyecto lleno de ilusión resultado del trabajo de muchos meses. Queremos que nuestros productos hagan feliz a la gente y buscamos esas sonrisillas que todo aquello original y divertido pueda despertar.

Si tienes cualquier sugerencia o duda, o simplemente quieres decirnos algo, no dudes en enviarnos un mensaje a través de la web en el apartado de Contacto o enviándonos un mail a hello@elgransrj.com .

 

 

El equipo de EL GRAN SR J